FAQ

Kundenkonto

Wie kann ich mir ein Kundenkonto anlegen?

Klicke oben rechts auf den Link „Anmelden“. Du gelangst zu einer Seite, in der du deine E-Mail-Adresse angibst und damit ein Konto erstellst. Alles Weitere (Passwort etc.) erfährst du dann über die Bestätigungs-E-Mail.
Gleiches gilt beim Anlegen eines Kontos während des Bestellprozesses.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Kein Grund zur Sorge. Klicke oben rechts auf den Link „Anmelden“. Du gelangst zu einer Seite, auf der du dich anmelden musst. Hast du dein Passwort vergessen, klicke bitte auf den Link „Hast du dein Passwort vergessen?“. Dies führt dich zu einer Seite, welche für dich nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse ein neues Passwort erstellt.

Wie erfolgt der Versand, in welche Länder verschickt Ihr und was kostet der Spaß?

Wir lassen derzeit nach Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich, Italien, Dänemark und in die Niederlande liefern.
Die Kosten hierfür betragen pauschal 6 EUR. Dieser Betrag ergibt sich aus einer klassischen Mischkalkulation, um unser Versandkostenmodell möglichst einfach zu gestalten. Bitte bedenkt, dass Handling und Verpackung auch Geld kosten. Wir setzen auf umweltverträgliche und recyclebare Kartonverpackungen und klimaneutralen Versand mit DHL GoGreen.
Ab einem Bestellwert von 100 EUR ist der Versand kostenfrei.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Bestätigungsmail mit der Sendungsnummer. Damit kannst du deine Lieferung verfolgen.

Wie sieht es mit der Lieferzeit aus?

Textilien werden, nachdem die Zahlung für deine Bestellung eingegangen ist, für dich bedruckt oder bestickt. Das dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage. Anschließend wird versendet. Auch hierfür solltest du weitere 1 bis 2 Werktage einplanen.

Kann ich meine Käufe retournieren?

Sofern es sich nicht um individuell für dich hergestellte Ware handelt, kannst du die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen rückgängig machen.

Welche Bedingungen gelten für Retouren?

Alle Retouren müssen im Originalzustand an uns zurückgeschickt werden. Bitte beachte, dass wir im Falle eines Widerrufs ausschließlich ungetragene und ungewaschene Kleidungsstücke zurücknehmen können, an denen sämtliche Label vorhanden und etwaige Siegel ungebrochen sind. Anderenfalls andernfalls können wir die Ware leider nicht annehmen und es entstehen lediglich Mehrkosten für dich.

Wohin soll ich meine Retouren senden?

Unsere Postadresse ist NICHT die Retourenadresse. Melde Retouren ausschließlich über die Seite „Retouren“ an. Dort erfährst du auch die Rücksendeadresse. Sendungen an die Postadresse können nicht angenommen werden und gehen an dich zurück.

Sind Retouren kostenfrei?

Nein, wenn dir etwas nicht gefällt, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wie lange dauert die Rückabwicklung?

Sobald wir eine Retoure erhalten, wird der Artikel geprüft. Ist alles in Ordnung, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 7 bis 14 Werktagen unter Verwendung der bei deiner Bestellung genutzten Zahlungsmethode.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was jetzt?

Eine Fehllieferung ist natürlich ärgerlich. Informiere uns bitte über die Seite „Retouren“. Dann melden wir uns und finden eine Lösung.

Leider löst sich der Druck / der Druck verblasst. Was kann ich tun?

In der heutigen Zeit sind die Drucke überaus stabil und ein Ablösen bzw. schnelles Verblassen kommt nur noch durch eine falsche Handhabe beim Waschen zustande. Dies ist leider kein Reklamationsgrund. Sollte das Problem bei dir trotz Beachtung der Waschanleitung auftreten, informiere uns bitte über die Seite „Retouren“.

Wo und wie wird die Kleidung hergestellt?

Wir setzen auf die nachhaltig und unter fairen Bedingungen produzierte Kleidung von STANLEY/STELLA. Die Textilien bestehen aus GOTS zertifizierter Bio-Baumwolle, Lyocell/Tencel® oder recyceltem Polyester. Hier erfährst du mehr.
Die Veredelung mit den Motiven erfolgt in einer darauf spezialisierten Druckerei in Köln im Digital-Direktdruck mit umweltfreundlicher „Ökotex 100“ Farbe auf Wasserbasis.

Welche Qualität hat die Kleidung?

Die Kleidung von STANLEY/STELLA ist in allen Grammaturen hochwertig. Stoffe, Nähte und Passform bieten keinen Grund zur Kritik. Bitte beachte: Je höher die Grammatur, desto dicker / hochwertiger ist der Stoff und umso wärmer ist das Teil.
Zum Vergleich: Damen-Shirt = 155 g; Herren-Shirt = 180g; Sweater je nach Modell = 280 – 350 g; Hoodie = 350 g

Gibt es eine Waschanleitung?

Eine Waschanleitung liegt jeder Sendung bei. Wasche die Kleidungsstücke bei maximal 30 °C und nur auf links. Auf diese Weise schonst du Motiv und Fasern. Neue Teile riechen noch etwas. Der Geruch verfliegt beim ersten Waschen.

Wie fallen die Größen aus?

Alle Größenangaben der STANLEY/STELLA Produkte entsprechen deutscher Norm, fallen aber in der Regel etwas enger aus. Die Maßtabellen findest du an jedem Artikel zwischen den Produktbildern. Vergleiche einfach die Maßangaben mit Kleidung, die du schon zu Hause hast.
Bsp: Bist du ein kleiner M-Typ, kannst du Gr. M noch wählen. Bist du ein klassischer M-Typ, hast es lieber lässig oder tendierst du bei anderen Käufen auch schon zur L, dann wähle lieber Gr. L.

Kann ich mehrere Größen zum Anprobieren bestellen?

Du kannst schon, wir wären dir aber sehr dankbar, wenn du es nicht tust. Um die Logistik schlank und die Preise stabil zu halten, wird jedes Produkt erst produziert, sobald eine Bestellung vorliegt. Gut für dich, gut für die Umwelt, gut für uns.

Welche Zahlungsmethoden bietet der RAVNAR-Shop an?

Du kannst im Shop mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Kreditkarte, PayPal, Klarna, Sofort, Giropay oder Vorkasse.

Kann ich Gutscheine kaufen?

Aktuell ist der Kauf von Gutscheinen noch nicht möglich. Hin und wieder sind aber Rabattcodes im Umlauf, die du entsprechend ihrer jeweiligen Bedingungen beim Kauf einlösen kannst.